El Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales (SEPRI) ocupa un papel central en el diseño y desarrollo de la planificación estratégica y operativa de la Agencia Tributaria, asumiendo las labores de impulso, coordinación y seguimiento de todos los instrumentos de planificación con la finalidad última de ser el servicio de referencia en las labores transversales dirigidas al cumplimiento de la misión de la organización.

Igualmente, asume la coordinación de los órganos centrales y territoriales de la Agencia Tributaria en proyectos que afecten a distintas áreas, y tiene encomendadas las labores de coordinación y diseño de la organización central y territorial.

Resulta destacable, asimismo, su labor en la coordinación y desarrollo de las relaciones con las administraciones tributarias autonómicas. Así, desempeña la Secretaría Técnica Permanente del Consejo Superior para la Dirección y Coordinación de la Gestión Tributaria, órgano colegiado, integrado por representantes de la Administración tributaria del Estado y de las Comunidades Autónomas de régimen común y Ciudades con Estatuto de Autonomía, que se encarga de coordinar la gestión de los tributos cedidos (por ejemplo, el Impuesto sobre el Patrimonio, el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones o el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados).

Junto con ello, el SEPRI tiene un papel activo en el análisis y seguimiento de los conflictos tributarios que pudieran darse entre las administraciones forales y la Administración General del Estado en materia tributaria. También tiene entre sus cometidos la coordinación de la relación con otras administraciones, instituciones y entidades, que se articula principalmente mediante colaboración social, convenios de suministro de información o acuerdos de entendimiento.

La relación cooperativa, como instrumento para promover el cumplimiento voluntario, se desarrolla a través de iniciativas como el Foro de Grandes Empresas, el Foro de Asociaciones y Colegios de Profesionales Tributarios y los Foros de Federaciones y Asociaciones de Trabajadores Autónomos y de PYME. Estos Foros mantienen reuniones tanto plenarias como de diversos grupos de trabajo, correspondiendo su coordinación al SEPRI.

Por otro lado, tiene a su cargo la gestión y coordinación de los contenidos de la sede electrónica de la Agencia, asumiendo el reto de adaptarse a las nuevas necesidades y cambios tecnológicos, destacando también su papel de impulso de la educación cívico-tributaria cuya potenciación es esencial, la administración electrónica con participación en diversos foros, la coordinación de la contestación de las solicitudes de información en el marco de la Ley de Transparencia y, en general, las relaciones institucionales; además de aquellas otras funciones que le encomiende la Dirección General.

Por último, el Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales ocupa un papel destacado en la coordinación del desarrollo de un nuevo modelo de asistencia no presencial al contribuyente que se ha materializado, por un lado, en el desarrollo de herramientas de asistencia digital y demás servicios de información disponibles en la sede electrónica de la Agencia Tributaria y, por otro, en la creación de las Administraciones de asistencia Digital Integral (ADI), que prestan servicios en relación con cuestiones que corresponden a varias áreas funcionales, y en la potenciación de la prestación de servicios no presenciales en el área de Recaudación a través del Centro de Atención Telefónica de Recaudación (REC@T). Esta coordinación de las funciones de información y asistencia no presenciales se instrumenta en una Unidad de coordinación de asistencia digital en el Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales y en un Comité permanente en el que están representados todos los Departamentos con funciones de asistencia, con el objetivo de avanzar hacia un modelo de prestación de los servicios no presenciales homogéneo y multiárea.

El conjunto de estas funciones de coordinación, desarrollo e impulso que tiene encomendadas el SEPRI orientan, como no puede ser de otra manera, a la Agencia Tributaria en su misión de ser un organismo público estatal de referencia por su eficacia y eficiencia, que promueva y asegure el cumplimiento del sistema tributario de forma equitativa, favoreciendo el desarrollo de la sociedad española.