Saltar al contingut principal

Missatges específics d'error

Saltar índex de la informació

Error a l'inicialitzar el magatzem NSS unificat de Mozilla Firefox en Windows

Per a sistemes operatius Windows i Mozilla Firefox pots revisar la següent ajuda per a intentar solucionar l'error:

- Si el sistema operatiu és Windows 32 bits, el navegador ha d'estar instal·lat en la ruta predeterminada del sistema, C:/Arxius de programa (x86)/Mozilla Firefox.

- Si el sistema operatiu és Windows 64 bits, el navegador ha d'estar instal·lat en la ruta C:/Arxius de programa/Mozilla Firefox.

  • Comprova l'estat dels certificats electrònics. Accedix a "Ferramentes", o a la icona de 3 ratlles horitzontals, "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Seguretat", "Certificats", "Veure certificats"; el certificat ha d'estar instal·lat a la pestanya "Seus certificats".

    Veure certificats

  • Si el navegador té configurada una clau d'accés mestra, verifica que s'està escrivint correctament. Per a evitar que es produïsca l'error pot desactivar-se la clau d'accés mestra temporalment accedint al menú "Ferramentes", "Ajustaments", "Privacitat i seguretat" , "Privacitat del navegador" i desmarcant "Usar una clau d'accés mestra".

    Desmarcar "Usar clau d'accés mestra"

  • Si existixen caràcters estranys o titles en el nom de l'usuari és recomanable l'ús d'un altre navegador per a realitzar este tràmit.

  • Si només falla al firmar tràmits amb Java, no és possible utilitzar Mozilla Firefox, amb versiones acutales, o Google Chrome i Microsoft Edge per incompatibilitat amb Java. En este cas és recomanable tindre instal·lat Mozilla Firefox 40. Si la versió instal·lada és superior es recomana desinstal·lar-la i instal·lar la versió compatible.

  • Accedix a www.java.com i descàrrega l'última versió de Java compatible per al seu sistema operatiu seguint les instruccions d'esta pàgina.

  • Una vegada instal·lada, entre novament en "Ferramentes", "Complements", "Connectors" i verifica que el connector "Java (TM) Platform S'"està en estat "Activar sempre".

És important que, prèviament a qualsevol canvi en l'equip es realitzen còpies de seguretat dels certificats electrònics. Et facilitem  els ajuts per a realitzar còpia i importar  certificats electrònics en "Informació d'interés sobre certificats electrònics"