4.1.1. Servicis d'informació

El programa INFORMA és el curs principal per a obtindre informació escrita de l'Agència Tributària. Consistix en una base de dades de preguntes i respostes tributàries a les que poden accedir tant usuaris interns com externs. El programa INFORMA està disponible per a seu consulta a través d'Internet.

El 2018, els accessos al consultori van anar 3.909.413, un 18,34 per cent menys que el 2017, amb un total de 4.787.477. És destacable la baixada de consultes IVA , el que podria estar motivat per la posada en producció de ferramentes d'assistència digital en este impost, així com la disminució a la resta dels impostos, fonamentalment per no haver entrat en vigor nova normativa.

Així mateix, disposa d'un Servici Telefònic d'Informació Tributària Bàsica (901 33 55 33) sobre els principals impostos, operatiu de dilluns a divendres de 9 a 19 hores (excepte en el mes d'agost, en què l'horari d'atenció és de 9 a 15 hores). El 2018 es van atendre 4.814.068 dites, amb un nivell de cobertura pel que fa a les dites rebudes del 82,2 per cent.

El portal de l'Agència Tributària, www.agenciatributaria.es, és un canal d'informació cada vegada més utilitzat pels contribuents. El portal facilita la localització dels continguts, a l'aglutinar en una mateixa ubicació tota la informació relativa a un impost, descàrrega de programes, models i formularis, així com l'accés a tots els tràmits electrònics.

Les xifres més rellevants es desenvolupen en els gràfics recollits en l'Annex: Gràfic núm. 17. Evolució dels accessos al Programa Informa Nova finestra. Gràfic núm. 18. Evolució de les dites ateses pel telèfon d'Informació Tributària Bàsica Nova finestra. i  Gràfic núm. 19. Evolució de les visites (pàgines visitades) als portals web de l'Agència Tributària Nova finestra.