Problemes en l'obtenció d'una còpia electrònica o consulta íntegra

Problemes en l'obtenció d'una còpia electrònica a Internet Explorer

En primer lloc, comprova en el teu navegador que les barres d'eines que tingui instal·lades (Yahoo, Google, MSN...) no estan bloquejant els elements emergents dins la pàgina web de l'Agència Tributària. Si vols, pots eliminar aquest tipus de barres bloquejadores des de "Tauler de Control ", "Programes", "Programes i característiques" o des de "Configuració", "Aplicacions", "Aplicacions i característiques".

Comprova també, en el teu navegador, que estigui desmarcada l'opció"Activar el bloquejador d'elements emergents", com a mínim mentre realitzes la consulta íntegra. Entra en "Eines", o en la icona de la roda dentada situada a la part superior del marge dret, "Opcions d'Internet". Una vegada aquí selecciona la pestanya "Privacitat" i desmarca la casella "Activar el bloquejador d'elements emergents". Si desitges permtir únicament finestres emergents de la pàgina web de l'AEAT, fes clic en "Configuració" i agrega l'adreça següent: agenciatributaria.gob.es. Prem "Agregar" i "Tancar".

A la pestanya "Seguretat", d'entre les quatre icones del requadre, marca el tercer, "Llocs de confiança". Una mica més avall, a la dreta, s'habilitarà el botó "Llocs"; prem aquest botó i a "Agregar aquest lloc web a la zona de:" escriu el següent: "https://*.agenciatributaria.gob.es/. La casella "Requerir comprovació del servidor (https:)..." ha d'estar marcada); després, prem "Tancar". Abans de sortir d'aquesta pestanya posa el "Nivell de seguretat" en "Sota" per als Llocs de confiança. Fes clic a "Aplicar" i després a "Acceptar".

Els antivirus i tallafoc també poden interferir en aquest procés.

Quant a la resta dels requeriments per poder obtenir la còpia d'una declaració, recorda que és necessari disposar d'un visor de documents PDF.

En "Programes i característiques" del Tauler de control podràs comprovar també les versions instal·lades. Ten en compte que el normal és que, per defecte, el teu sistema operatiu estigui treballant amb la versió més recent que tinguis instal·lada.