Zerga Agentziaren funtsezko helburuetako bat zergadunen zerga-portaera hobetzea da, betetzen lagunduz. Laguntza-lan horretan garrantzi berezia hartzen du urte sasoi honetan PFEZaren kanpainak.

Urrun geratu dira kanpainan datuak bulegoan hartzea, informatikako langileek 'eskuz' grabatzea eta paperean inprimatzea, ondoren aurkezteko. Atzean geratu dira leihatiladun gutun-azalak, paperezko inprimakiak, etiketa ospetsuak... Urrunekoa ere iruditzen zaigu PADRE programa. Garai digital berriek ezin zuten errenta-kanpainatik kanpo utzi, eta, gaur egun, Zerga Agentziak tresna telematikoak eta telefonikoak konbinatzen dizkie zergadunei, eta laguntza presentziala ematen die behar izaten jarraitzen dutenei.

Zerga Agentziak gaur egun erabiltzen dituen bitartekoak eta kanalak aztertuta, honako hauek ditugu:

Zergadunek gehien erabiltzen dutena Internet da, WEB Errenta zerbitzuaren (SRW) bidez. Zerbitzu hori Zerga Agentziaren egoitza elektronikoan dago eskuragarri, zirriborroaren eta PADRE programaren bat-egitearen ondorioz, eta erabiltzeko erraztasuna eta tresnak integratzea batzen ditu.

Zerga Agentziak telefono bidezko arreta-zerbitzu bat ere eskaintzen die zergadunei, 'Le Llamamos' planaren (PLL) bidez. Telefono bidezko laguntza-sistema bat da, bai aitorpena betetzeko, bai aitorpena aurkezteko. PLLa segurua da funtzionamenduan, erraza erabiltzen, eta arreta presentzialean ematen den asistentzia-kalitate bera bermatzen du; izan ere, arreta ematen dioten operadoreak bulegoetan zerbitzuak ematen dituzten Zerga Agentziako langile berberak dira. Aurretiko hitzorduari buruzko informazioa: PLL.

Gailu mugikor adimendunetan (smartphoneak eta tabletak) erabiltzeko, Zerga Agentziak app bat du eskuragarri, PFEZaren aitorpena aurkeztearekin lotutako izapide ohikoenak egiteko, klik bakarrean aurkeztea barne. Deskargatu aplikazioa.

Internetera edo telefono bidezko informaziora iristeko zailtasunak dituzten herritarren kasuan, Zerga Agentziak laguntza presentziala ematen jarraituko du ekainaren 1etik aurrera horretarako gaitutako errenta-plataformetan. Aurretiko hitzorduari buruzko informazioa: CR21.

Zerga Agentziak errenta-kanpainaren konfigurazio horri esker, hiru helburu bete daitezke: aitorpena aurkezteko kostuak murriztea, izapideak egitea ahalik eta gehien erraztea eta kalitatezko informazioa eskuratzeko desberdintasunak ezabatzea, PFEZaren aitorpena behar bezala betetzeko.

Hasi berri den kanpainaren egutegia iazkoaren antzekoa da, eta herritarren zerbitzura jarritako laguntza-tresnak nabarmen hobetu dira.

Azken puntu horretan, aipatzekoa da Zerga Agentziako langileek PLLaren bidez edo aurrez aurreko arretaren bidez ematen duten informazioaz gain, Zerga Agentziak eskuragarri dituela tresna eskuragarriak egoitza elektronikoaren bidez, zergadunen galdera ohikoenei erantzuteko, erraz kontsultatzen diren eta berehala erantzuten diren ohiko galderen (FAQ) kasuan: errenta informatzaileak.

Errenta informatzaileak errenta-aitorpenean kontuan hartu beharreko alderdi orokorrenei buruzko informazioa ematen du: hamahiru informazio-bloke, online kontsultatzeaz gain, kontsultatutako informazioa PDF formatuan deskargatzeko aukera ematen dutenak. Sarbidea: Errenta informatzailea.

Jarduera ekonomikoetarako errenta-informatzaileak informazioa ematen du jarduera ekonomiko baten errendimendua zehazteko moduari buruz, jarduera bat garatzen dutenek PFEZren ondorioetarako dituzten zerga-betebeharrei buruz, eta, era berean, errenta-aitorpena betetzean sortu ohi diren zalantzak argitzen ditu. Sarbidea: Jarduera ekonomikoetarako errenta informatzailea.

Errenta informatzaileak eskuratzearekin zergadunaren zalantzak argitzen ez badira, zerbitzuak aukera ematen du ADIko (Zerga Agentziaren Administrazio Digital Integrala) espezialistek artatzen duten txat bat eskuratzeko. Txat horretan informazio pertsonalizatua eta zehatzagoa lor daiteke. Txat zerbitzua 9:00etatik 19:00etara dago eskuragarri, astelehenetik ostiralera.

SRWn teknologia berriak erabiltzea punturik berritzaileena da adimen artifizialeko teknikak erabiltzean, zergadunari aitorpena betetzean egon daitezkeen akatsen berri ematen dioten mezu pertsonalizatuak erakusteko. Mezu horiek informatiboak baino ez dira, eta soilik erakusten dira zergadunak aitorpenean jasotzen dituen datuak eta Zerga Agentziak dagoeneko dituenak (normalean hirugarrenen aitorpenen bidez) desberdinak direnean; erraz asma daiteke mezu horien azken helburua akatsak saihestea dela, eta ez direla beharrezkoak desadostasun horiek egiaztatzeko edo egiaztatzeko ondorengo prozedurak.

Hori guztia Zerga Agentziak zergadunari laguntzeko duen konpromisoarekin.