A Axencia Tributaria fixa como un dos seus obxectivos esenciais conseguir a mellora no comportamento tributario dos contribuíntes mediante a asistencia no cumprimento. Nese labor de asistencia cóbrega particular relevancia nesta época do ano a campaña do IRPF.

Lonxe quedaron aqueles tempos en que a campaña consistía na toma de datos en oficina, gravación 'a man 'polo persoal de informática e impresión en papel para a súa presentación posterior. Atrás quedaron tamén os sobres con portelo, os impresos en papel, as famosas etiquetas… Inclusas parécenos afastado o programa PAI. Os novos tempos dixitais non podían ser alleos á campaña de Renda e, hoxe en día, a Axencia Tributaria desprega a súa asistencia ao contribuínte combinando ferramentas telemáticas e telefónicas, mantendo a asistencia presencial para aqueles que a seguen necesitando.

Repasando os medios e canles utilizadas pola Axencia Tributaria na actualidade encontrámosnos os seguintes:

O máis utilizado polos contribuíntes é Internet a través do servizo Renda WEB (SRW), dispoñible na sede electrónica da Axencia Tributaria, xurdido da fusión do borrador e do programa PAI e que une a facilidade de uso coa integración de ferramentas.

A Axencia Tributaria tamén ofrece aos contribuíntes un servizo de atención telefónico mediante o Plan 'Chamámoslle' (PLL), configurado como un sistema de asistencia telefónica tanto para cubrir a declaración como para facer a súa presentación. O PLL é seguro no seu funcionamento, sinxelo no seu uso e asegura a mesma calidade de asistencia que na atención presencial porque os operadores que o atenden son os mesmos empregados da Axencia Tributaria que prestan os seus servizos nas oficinas. Información sobre cita previa: PLL.

Para o seu uso en dispositivos móbiles intelixentes (smartphones e tablets PC), a Axencia Tributaria ten dispoñible unha app que permite realizar os trámites máis habituais relacionados coa presentación da declaración do IRPF, incluíndo a presentación a un só clic. Descarga app.

Para aqueles cidadáns con dificultades de acceso a Internet ou á información telefónica, a Axencia Tributaria continuará prestando a tradicional asistencia presencial nas plataformas de renda habilitadas para ese fin a partir do 1 de xuño. Información sobre cita previa: CR21.

Esta configuración da campaña de Renda por parte da Axencia Tributaria permite o cumprimento dun triplo obxectivo: minimizar os custos de presentación da declaración, facilitar ao máximo a realización dos trámites e eliminar as desigualdades de acceso a unha información de calidade para cubrir correctamente a declaración do IRPF.

A campaña recentemente iniciada preséntase cun calendario  similar ao do ano pasado e con evidentes melloras nas ferramentas de asistencia postas ao servizo dos cidadáns.

Neste último punto é reseñable que, ademais da información que prestan en persoa os empregados da Axencia Tributaria a través do PLL ou da atención presencial, a Axencia Tributaria ten dispoñibles ferramentas accesibles a través da sede electrónica que dan resposta ás preguntas máis habituais dos contribuíntes, nunha especie de preguntas frecuentes (FAQ) de fácil consulta e de resposta inmediata: os informadores de renda.

O informador de renda ofrece información dos aspectos máis xerais a ter en conta na declaración da renda: trece bloques de información que permiten, ademais da consulta en liña , a descarga da información consultada en formato PDF. Acceso: Informador de renda.

O informador de renda para actividades económicas ofrece información sobre como determinar o rendemento dunha actividade económica, sobre as obrigas fiscais para os efectos do IRPF para quen desenvolven unha actividade e que resolve así mesmo as dúbidas que se propón habitualmente na formalización da declaración de Renda. Acceso: Informador de renda para AAEE.

Se co acceso aos informadores de renda as dúbidas do contribuínte non quedasen resoltas, o servizo permite o acceso a un chat que atenden especialistas da ADI (Administración Dixital Integral da Axencia Tributaria) en que se pode obter información personalizada e con máis detalle. O servizo de chat está dispoñible de 9:00 a 19:00 horas  de luns a venres.

O uso das novas tecnoloxías no SRW acada o seu punto máis novo na utilización de técnicas de intelixencia artificial para mostrar mensaxes personalizadas que informan o contribuínte de posibles erros na formalización da declaración. Estas mensaxes son meramente informativos e móstranse unicamente cando os datos que se están consignando na declaración polo contribuínte difiren de que xa dispón a Axencia Tributaria (xeralmente por declaracións de terceiros); é sinxelo adiviñar que a finalidade última destas mensaxes é evitar erros e facer innecesarios os procedementos posteriores de verificación ou comprobación das devanditas discrepancias.

Todo iso co compromiso da Axencia Tributaria na asistencia ao contribuínte.