Comprovacions bàsiques i forma de contacte

1. Verifica que el navegador que utilitzes està actualitzat.
2. Comprova que has escollit el sistema d'identificació adequat; serà necessari que tingues instal·lat un certificat electrònic en el navegador o, si el tràmit el permet, identificar-te amb Cl@ve per a la qual cosa és imprescindible estar registrat en este sistema.
3. Si el tràmit que has de realitzar encara requerix Java, accedix amb una versió de navegador que admeta connectors de Java.
4. Consulta les guies tècniques publicades a la pàgina web amb la descripció i requisits de cada procediment.

CONTACTAR AMB EL SERVICI D'ATENCIÓ AL USUARI (Informàtica de Duanes)

Telèfon: 901 200 348

E-correu electrònic (Només per a PROBLEMES INFORMÀTICS): atenusu@correo.aeat.es

E-correu electrònic (Només per a PROBLEMES INFORMÀTICS relacionats amb aplicacions de COMERÇ EXTERIOR): aducat@correo.aeat.es 

- Ten en compte que el correu electrònic no és un mètode que permeta garantir la identitat pel que, per la teua seguretat, no pot ser usat per a realitzar cap tràmit.
- Ten en compte que el correu no és un mitjà segur d'enviar informació confidencial pel que no has d'aportar informació personal o sensible (no adjuntes còpies del DNI, per exemple).
- Ten en compte que el correu no pot garantir l'entrega del mateix pel que no podem garantir la resposta.
- Ten en compte que els annexos pots ser bloquejats pel sistema de correu.
- Per favor, assegura't de no deixar en blanc l'assumpte del correu. Açò ens ajuda a identificar ràpidament el contingut del missatge.