L'Agència Tributària continua reforçant, especialment en el marc del Pla Estratègic 2020-2023, la intensificació i ampliació dels seus servicis d'assistència al contribuent al considerar-los un element essencial per a afavorir el compliment voluntari. 

En particular, s'ha avançat de manera rellevant en el desenvolupament de nous servicis d'assistència no presencial que eviten desplaçaments als contribuents i als que es pot accedir les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any.

En este context, i en esta època de l'any en què l'Agència Tributària es bolca en l'assistència per a la Campanya d'IRPF, l'“Informador de Renda” creat inicialment per a qüestiones molt concretes de campanya, incorpora com a novetat l'ampliació de manera substancial de seus continguts, convertint-se així en una ferramenta de consulta permanent de l'IRPF.

Oferix informació destinada a resoldre dubtes relatius a com tributen els ingressos, les rendes o els guanys obtinguts de diferents fonts, així com sobre l'emplenament de la declaració. També resol dubtes que poden sorgir quan ha finalitzat el termini de presentació, com ara la modificació de declaracions ja presentades o les relacionades amb l'inici d'un procediment de comprovació.

La informació s'oferix mitjançant 13 apartats en els que s'estructuren les diferents matèries. Tot en un llenguatge senzill, fent més fàcil la busca de la resposta. Cada opció es desplega en unes altres successives, mostrant aclariments i avisos intermedis que faciliten la selecció per a arribar a la resposta final.

El contingut de la informació oferida inclou hipervincles al Manual pràctic de Renda 2021, consultes de la Direcció General de Tributs, preguntes freqüents de l'INFORMA, sentencies de Tribunals i d'altres bases de dades per als casos en els que siga necessari ampliar la informació facilitada. Així mateix, es facilita l'accés des de la pròpia ferramenta a uns altres servicis de l'Agència Tributària com cita prèvia, obtenció de Cl@ve PIN…, podent-se baixar la resposta proposada per la ferramenta en format PDF.

Si amb l'accés als informadors de renda els dubtes del contribuent no quedaren resoltes, el servici permet l'accés a un xat que atenen especialistes de la ADI (Administració d'assistència Digital Integral de l'Agència Tributària) en el que es pot obtindre informació personalitzada i amb més detall, estant disponible este servici de xat de 9.00 a 19.00 hores  de dilluns a divendres.

L'“Informador de Renda per a activitats econòmiques” és una ferramenta creada com a novetat d'esta campanya, i està destinada a aquells contribuents que realitzen una activitat econòmica. Té la mateixa filosofia i esquema de funcionament que l'Informador de Renda.

Esta ferramenta oferix 10 apartats, contenint exclusivament les matèries de l'IRPF que afecten a l'exercici d'una activitat econòmica. Per exemple, com declarar els rendiments en estimació directa o objectiva, obligacions comptables i registrals, tributació de l'immoble on s'exercix l'activitat i altres obligacions com la presentació dels pagaments fraccionats o retencions i ingressos a compte.

Ambdós informadors oferixen més de 800 respostes, incloent els temes de màxima actualitat com les monedes virtuals (criptomonedas), les deduccions per eficiència energètica, els ajuts rebudes pels treballadors en  ERTO i l'Ingrés Mínim Vital.

L'ús d'ambdós informadors, així com la resta de les ferramentes d'assistència posades en marxa per l'Agència Tributària permeten al contribuent obtindre una resposta immediata a seus consultes i doten a la mateixa de la major certesa i seguretat jurídica a l'oferir una mateixa resposta a tot aquell contribuent que plantege la mateixa qüestió (unitat de criteri). Així mateix, l'anàlisi de les preguntes formulades permet identificar amb rapidesa i agilitat els temes que plantegen més dubtes per poder donar-los una resposta immediata d'abast general.

L'objectiu és la contínua millora dels servicis d'assistència al contribuent, de manera senzilla, accessible i clara, intentant facilitar el compliment de les seues obligacions tributàries.