L'Agència Tributària ha sigut pionera en el desenvolupament de servicis electrònics en el sector públic espanyol i a facilitar als ciutadans el seu dret a relacionar-se per mitjans electrònics.

L'avanç i la millora en el nivell de servici i satisfacció dels usuaris queden patentes en enquestes independents com la de qualitat dels servicis públics de l'Institut per a l'Avaluació de les Polítiques Públiques o els informes de dades comparatives d'Administracions tributàries de l'OCDE. En l'últim estudi Opinions i actituds fiscals dels espanyols, conegut com Baròmetre fiscal del IEF, huit de cada deu ciutadans valoraven de forma positiva la capacitat dels servicis de l'Agència Tributària per a resoldre els problemes dels contribuents, sent els servicis més ben valorats l'esborrany de l'IRPF, el programa Renda WEB, la firma electrònica i la pròpia pàgina web de l'Agència Tributària.

A més dels servicis electrònics, l'Agència Tributària també ha creat les ferramentes d'informació i assistència als contribuents, incorporant progressivament les últimes tecnologies, com la intel·ligència artificial, la modelització predictiva i el big data.

Per a complir amb els seus compromisos l'Agència Tributària va optar des dels seus començaments per disposar d'una Direcció d'Informàtica pròpia, capaç de desenvolupar les seues pròpies solucions i servicis.

El Departament d'Informàtica Tributària (DIT) ha sigut, a l'Agència Tributària, l'encarregat del desenvolupament, implantació i manteniment dels sistemes i infraestructures informàtiques, incloent la sede electrònica i la pàgina web per als contribuents, els sistemes de gestió interna, i els de cooperació i intercanvi d'informació amb uns altres organismes de l'Administració espanyola, uns altres països i la Unió Europea.

El DIT organitza tots els recursos tecnològics perquè l'Agència Tributària puga complir els seus objectius, elaborant les estratègies i directrius conjuntament amb els diferents Departaments i Servicis, amb les seues pròpies senyals d'identitat:

• Preferència pel coneixement a nivell intern, de manera que romanga en el personal propi.

• Alineament permanent amb les necessitats dels Departaments i Servicis de l'Agència Tributària.

• Proactivitat per a obtindre el màxim rendiment de les noves tecnologies, en constant evolució.

Les solucions informàtiques del DIT són un mitjà indispensable per a una millor consecució de tres grans objectius: l'assistència als contribuents, la reducció de la carrega administrativa en el compliment de les obligacions tributàries i el control dels incompliments.

L'escenari de la informàtica tributària es definix per intensos canvis normatius que han de posar-se en marxa en terminis molt exigents, fent ús de grans volums d'informació crítica i complexa, i donant servici a milers de milions de transaccions realitzades per milions de contribuents 24 hores al dia.

Sense perjudici d'uns altres models de digitalització, el model triat per l'Agència Tributària consistent a comptar amb un potent Departament d'Informàtica Tributària, que cregui solucions a la carta fent un ús intensiu de la tecnologia, ha demostrat ser un model d'èxit i que seguirà responent a les futures necessitats de digitalització amb alts nivells de rendiment i fent un ús molt eficient de recursos, que són modestos en comparació dels d'unes altres organitzacions i administracions tributàries semblants.

Mantenint esta eficiència, el Departament d'Informàtica Tributària treballa  per a estar en disposició d'afrontar els nous reptes en l'assistència al contribuent i en la lluita contra el frau que plantegen l'aparició i el treball de tecnologies disruptives com el blockchain, els criptoactivos, la prestació de servicis en el núvol i l'ús de la intel·ligència artificial, nous reptes tributaris com el compliment per disseny, o l'increment d'intercanvis d'informació internacional, i nous reptes socials com la desmaterialització de les relacions.

La tecnologia és un dels pilars essencials de qualsevol Administració tributària i el DIT està en l'avantguarda disposat per a assegurar cada dia els servicis que demanda la societat per al compliment de la missió de l'Agència Tributària.