Com modificar dades o renunciar al servei Cl@ve

Com modificar el número de telèfon associat a Cl@ve per videotrucada (Temporalment no disponible)

Si t'has registrat en Cl@ve amb un número de telèfon mòbil erroni o has canviat de número, pots utilitzar el servei "Modificar el número de telèfon associat a Cl@ve per Videotrucada", disponible en l'apartat"Altres gestions", dins el portal "Registre Cl@ve", encara que temporalment aquest servei no es troba actiu.

Pots utilitzar aquest servei des d'un ordinador amb cambra, micròfon i altaveus o des d'un dispositiu mòbil.

El servei és compatible amb els navegadors Microsoft Edge, Google Chrome i Mozilla Firefox.

En l'aplicació per a dispositius mòbils "Cl@ve", també disposes d'un enllaç per accedir a aquest servei; entra en la categoria "Gestions" situada en el menú inferior de la pantalla i prem "Les meves dades en Cl@ve", "Modificar el número de telèfon associat a Cl@ve" i "PER VIDEOTRUCADA".

Després de l'accés, trobaràs una primera finestra amb informació sobre el procediment, requisits tècnics i horari de servei. És recomanable que abans de continuar utilitzis l'opció"Videotrucada de prova" per comprovar si el teu dispositiu està preparat.

Ten a mà el teu document d'identitat, que hauràs de mostrar a l'empleat públic per identificar-te, un número de compte corrent (IBAN ) de la teva titularitat que sigui conegut per l'Agència Tributària, i el telèfon mòbil que vols utilitzar en Cl@ve. Recorda que només pots utilitzar aquest servei en nom propi.

Després de llegir la informació i realitzar la videotrucada de prova prem "Continuar" i indica el teu DNI /NIE.

A continuació, completa la teva identificació introduint la dada de contrast requerit (consulta l'ajuda corresponent per a cada tipus de document a la part inferior de la pantalla):

• DNI : Data de validesa.
• DNI permanent (amb validesa 01-01-9999): Data d'expedició.

  

• NIE : Número de suport .

  

Si no vas realitzar la videotrucada de prova en el pas anterior pots fer-ho també en aquesta finestra. A continuació marca la casella "He accedit a la videotrucada de prova i he verificat que el meu dispositiu està configurat per accedir a la videoassistència" i prem "Accedir a la videoassistència".

Se t'informarà del temps mitjà d'espera en aquell moment. Espera a què se t'assigni un operador.

Una vegada que s'ha assignat un operador, prem "Acceptar i Accedir a la videoconferència".

Una vegada que siguis atès i finalitzi correctament la videotrucada, es farà efectiu el canvi de número de telèfon mòbil associat al sistema Cl@ve.

Accés des d'un ordinador

No és necessari que instal·lis l'aplicació Zoom ja que pots accedir mitjançant el navegador.

Indica un nom d'usuari, marca "No soc un robot" i prem "Entrar". A continuació, accepta els termes i condicions del servei.

Accediràs a la sala d'espera per ser atès i veuràs el nom de l'agent que t'atendrà. Quan arribi el teu torn, la sessió s'activarà automàticament.

Accés des d'un dispositiu mòbil

En aquest cas és necessari que l'aplicació Zoom estigui instal·lada en el dispositiu. Si ja l'està, prem "Iniciar reunió". En cas contrari, descarrega-la des de la botiga d'aplicacions.

Indica un nom d'usuari i accepta els termes del servei.

És necessari accedir amb vídeo perquè es pugui veure a l'usuari.

Accediràs a la sala d'espera per ser atès i veuràs el nom de l'agent que t'atendrà. Quan arribi el teu torn, la sessió s'activarà automàticament.