Comprovacions bàsiques i forma de contacte

CONTACTAR AMB EL SERVEI D'ATENCIÓ AL USUARI (Informàtica de Duanes)

Telèfon: 901 200 348

Fora de l'horari d'atenció anterior, cada dia de la setmana, pot rebre un suport bàsic davant incidències en el telèfon 91 58 36 217

CORREU electrònic (NOMÉS PER A PROBLEMES INFORMÀTICS): atenusu@correo.aeat.es

• S'ha verificat el correcte funcionament del sistema amb els següents navegadors:
  1. Internet Explorer 5.50 o superior amb una intensitat de xifrat de 128 bits i totes les actualitzacions disponibles (utilitzant l'opció Windows Update del menú d'eines). Addicionalment es requereix admetre un Control "ActiveX" per a signatura i/o lectura de declaracions.
  2. Netscape en versió 4.7.8, unes altres versions de Netscape poden originar problemes.
  3. Mozilla 1.7 o superior (excepte version 1.7Alpha).
• Certificat digital valido instal·lat en el navegador.
• En cas de presentar declaracions de Intrastat d'uns altres obligats el NIF del certificat ha d'haver-se donat d'alta com Tercer Declarant a través de l'Oficina Virtual.
• No ha d'impedir-se la instal·lació i execució de Controls "ActiveX" per nivell de seguretat del navegador, tallafocs, antivirus, limitacions a l'usuari de xarxa, servidors proxy, etc.
• Configuració del navegador per als tràmits en la Seu electrònica (Internet Explorer)