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Errores relacionados con el uso de DNI electrónico

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Error de conexión con DNI electrónico en Windows y Microsoft Edge o Google Chrome

Se trata de un error de identificación, debido a que el DNIe no está correctamente instalado o el navegador no lo reconoce. Para la utilización del DNIe es necesario contar con determinados elementos hardware y software que nos permitan el acceso al chip de la tarjeta y, por tanto, la utilización de los certificados contenidos en él. Además, la firma digital de DNIe debe estar en vigor; los certificados caducan a los 24 meses de la emisión de los mismos. Para renovar los certificados es necesario acudir personalmente a una oficina de expedición del DNI.

En primer lugar:

  • Verifica que el lector de tarjetas inteligentes sea compatible con el DNIe y que cumpla el estándar ISO-7816.

  • Comprueba que dispones de un PIN del DNIe válido.

Después, realiza las siguientes comprobaciones en Microsoft Edge o Google Chrome:

  1. En primer lugar, extrae el DNIe del lector de tarjetas.

  2. A continuación, cierra por completo la sesión abierta del navegador desde la opción "Cerrar Microsof Edge" punsado sobre los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha o desde "Salir" en Google Chrome.

  3. Después, introduce de nuevo el DNIe en el lector y comprueba el comportamiento.

    ¿Aparece la ventana de detección de tarjetas del sistema?

    Lector

    1. Si aparece, quiere decir que el sistema detecta el lector con el DNIe introducido (ir al paso 4)

    2. Si no aparece:

      • No detecta el DNIe: extráelo y cambia la orientación.

      • No detecta el lector: instala el Instalador de tarjetas de DNIe (y reintenta los pasos del 1 al 3).

        Puedes acceder al instalador entrando en el "Área de descargas" de la página de DNI electrónico.

        Acceso a área de descargas

        Descarga los drivers para tu sistema operativo y pulsa "Módulo criptográfico para el DNIe". Instala el ejecutable descargado siguiendo las instrucciones que se facilitan en la web. Reinicia el equipo e intenta realizar de nuevo el trámite.

      • Si ya has instalado el Instalador (es la segunda vez que repites los pasos), prueba con el navegador Mozilla Firefox.

  4. Si el sistema detecta el lector con el DNIe introducido comprueba si aparecen los certificados instalados en el DNIe y su vigencia.

    En Microsoft Edge accede al menú de configuración situado la parte superior derecha con el icono de tres puntos horizontales, a la opción "Configuración", "Privacidad, búsqueda y servicios", "Seguridad", "Administrar certificados". En el margen izquierdo selecciona "Sus certificados" y haz clic en "Administrar certificados importados desde Windows".

    En Google Chrome accede al menú de configuración situado la parte superior derecha, a la opción "Configuración", "Privacidad y seguridad", "Seguridad", "Gestionar certificados".

    Aparecerá la ventana solicitando el PIN. Introduce el PIN para comprobar los certificados instalados. Los certificados del DNIe se almacenan en la pestaña "Personal": un certificado de autenticación y un certificado de firma. Si han caducado será necesario que acudas personalmente a una oficina de expedición del DNIe.

    Pestaña Personal

  5. Si reconoce los certificados y están vigentes, reintenta el trámite.

    En este punto:

    1. Si no solicita PIN: comprueba las opciones del Antivirus instaldo en tu equipo ya que pueden generar errores con los certificados.

    2. Si pide el PIN y aparece alguna de estas frases:

      • Tarjeta bloqueada o PIN bloqueado: deberás acudir a una oficina de expedición del DNIe.

      • "No se puede acceder a este sitio web" o "Vaya… no se puede obtener acceso a esta página" prueba a actualizar o recargar la página (F5 o Ctrl+F5). Si persiste, puede deberse a certificados caducados, PIN incorrecto u otros problemas con la tarjeta.

También puedes verificar el certificado del DNIe mediante cualquiera de los dos servicios que propone la Dirección General de la Policía, @FIRMA – VALIDe (REDSARA) y FNMT en su página web, entrando en el apartado "Cómo utilizar el DNI" y, a continuación, "Verificar que funciona".

Verificar que funciona

Si persiste el error, consulta la ayuda "Comprobaciones técnicas para el funcionamiento del DNIe", en función del navegador y sistema operativo utilizado, para asegurar un correcto funcionamiento de la firma digital del DNIe.