Posibles errores en el uso del certificado electrónico
Saltar índice de la informaciónCertificado caducado
Comprueba si el certificado caducado está aún instalado y si aparece junto al certificado renovado. Si es así es posible que esté interfiriendo en la firma e impidiendo que ésta sea correcta.
Te mostramos aquí las comprobaciones para los navegadores más utilizados por los usuarios:
Microsoft Edge
Para comprobar si aún existe un certificado caducado en Microsoft Edge, accede a "Configuración y más..." identificado con el icono de tres puntos horizontales situado en la esquina superior derecha del navegador, "Configuración", "Privacidad, búsqueda y servicios", "Seguridad", "Administrar certificados". El certificado debe aparecer en la pestaña "Personal". Comprueba si el certificado aparece repetido con distintas fechas en la columna "Fecha de expiración".
Google Chrome de Windows
En Google Chrome de Windows, accede al menú "Personaliza y controla Google Chrome" identificado con el icono de tres puntos verticales situado en la esquina superior derecha del navegador, haz clic en "Configuración" y después "Configuración avanzada". Dentro de "Privacidad y seguridad" haz clic en "Gestionar certificados". En la parte superior izquierda, selecciona Tus certificados y, a continuación, Gestionar certificados importados desde Windows. El resto de opciones es igual que en el navegador Microsoft Edge, ya que comparten el mismo almacén de certificados.
Mozilla Firefox
Si el navegador es Mozilla Firefox accede a "Herramientas" o el icono de tres rayas horizontales, "Opciones" en Windows; "Firefox", "Preferencias" en Mac; "Editar", "Preferencias" en Linux".
Dentro de "Privacidad y seguridad", "Seguridad" pulsa el botón "Ver certificados" del apartado "Certificados" y comprueba si tu certificado está en vigor dentro de la pestaña "Sus certificados".
Safari o Google Chrome en Macintosh
Si el navegador es Safari o Google Chrome con el sistema operativo Macintosh, estos navegadores utilizan el llavero de Mac como almacén de certificados. Para acceder al Llavero haz clic en "Finder", "Aplicaciones", "Utilidades", "Acceso a Llaveros".
Después, en "Llaveros" selecciona "Inicio de sesión", en "Categoría" marca "Mis certificados", y se mostrarán los certificados electrónicos utilizados tanto por "Safari" como por "Google Chrome". Comprueba la fecha de caducidad.
Antes de eliminar el certificado caducado es recomendable realizar una copia (exportación) del certificado renovado. Consulta las instrucciones correspondientes sobre la exportación de certificados digitales.
Una vez hecha la copia de seguridad debe eliminarse el certificado caducado mediante las opciones "Quitar" o "Eliminar".