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Posibles errores en el uso del certificado electrónico

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Error sign Error generando la firma CAdES al firmar un trámite con tarjeta criptográfica

En el caso de que aparezca "Error sign:Error generando la firma CadES" al firmar con una tarjeta criptográfica deben realizarse estas comprobaciones:

  1. Se debe seleccionar el certificado de firma y no el autenticación.

  2. Comprueba la versión de Java que tiene instalada. Si fuera necesario, actualiza la Máquina Virtual Java a la última disponible.

  3. Desactiva temporalmente el antivirus:

    • Si el antivirus en Eset Nod 32, con el botón derecho del ratón sobre el icono de la bandeja de notificaciones, selecciona "Desactivar protección temporalmente". Cierra el navegador y desconecta el lector USB del equipo o la tarjeta. Vuelve a conectar todo e intenta nuevamente el trámite.

    • Si el antivirus es Norton, con el botón derecho del ratón sobre el icono de la bandeja de notificaciones, selecciona "Deshabilitar Antivirus Auto-Protect". Cierra el navegador y desconecta el lector USB del equipo o la tarjeta. Vuelve a conectar todo e intenta nuevamente el trámite.

    • Si el antivirus es Mcafee deshabilita el "Análisis en tiempo real". Cierra el navegador y desconecta el lector USB del equipo o la tarjeta. Vuelve a conectar todo e intenta nuevamente el trámite.

    • Si el antivirus es Kaspersky con Windows 8, desactívalo temporalmente pulsando con botón derecho sobre la K de Kaspersky y seleccionando "Salir". Sin cerrar el navegador, intenta nuevamente el trámite.

      Independientemente del antivirus utilizado, vuelve a activarlo después de reintentar el trámite.

  4. Si persiste la incidencia, deshabilita la suspensión de puertos USB. Para ello, entra en "Inicio", "Panel de control", "Opciones de energía" y haz clic en "Cambiar la configuración del plan" que esté seleccionado; después pulsa "Cambiar la configuración avanzada de energía" y en la siguiente ventana entra en "Configuración USB", "Configuración de suspensión selectiva de USB". Cambia la configuración a "Deshabilitado" en las opciones que aparezcan (por ejemplo, corriente alterna y batería).

    opciones de energía cambiar la configuración avanzada de energía

  5. deshabilitar configuración de USBPor último, cierra el navegador y desconecta el lector USB del equipo o la tarjeta. Vuelve a conectar todo e reintente el trámite.

  6. Si persiste la incidencia, comprueba que están instaladas las actualizaciones de los drivers proporcionados por la Entidad Emisora del certificado.