Cómo resolver dudas o errores relacionados con Cl@ve
Saltar índice de la informaciónQué hacer si al autenticarse en Cl@ve desde un navegador en dispositivo móvil no enlaza con la APP Cl@ve
En ocasiones, al acceder a un trámite identificándote con Cl@ve Móvil desde un navegador utilizando un dispositivo móvil, al pulsar "SOLICITAR ACCESO PARA APP", no enlaza con la APP Cl@ve instalada en tu dispositivo para identificarte.
En su lugar abre Play Store indicando que la APP ya está instalada. Para solventar este tipo de comportamiento vuelve atrás y consulta la pregunta "¿Tienes problemas?".
La incidencia se debe a las características específicas de los navegadores web:
- Deberás revisar si en las opciones de configuración de tu navegador tienes habilitados los enlaces a aplicaciones externas.
- También puede no funcionar si utilizas el navegador en modo privado o incógnito.
- En el navegador Opera, el acceso por la APP Cl@ve no funciona correctamente.
En el navegador Google Chrome funciona correctamente con la configuración por defecto.
En el caso de que utilices Mozilla Firefox entra en "Ajustes" del navegador y cambia la opción "Abrir enlaces en aplicaciones" para seleccionar "Siempre" o "Preguntar antes de abrir". En caso de no querer habilitar esta opción, puedes acceder cumplimentando tu DNI o NIE y el dato de contraste
Si persiste esta incidencia utiliza el enlace "¿No puedes acceder con tu sesión iniciada en la APP Cl@ve?" situado en la parte inferior, e indica tu DNI o NIE y el dato de contraste.
