Saltar ao contido principal

Mensaxes específicas de erro

Saltar índice da información

Erro ao iniciar o almacén NSS unificado do Mozilla Firefox no windows

Para sistemas operativos Windows e Mozilla Firefox podes revisar a seguinte axuda para intentar solucionar o erro:

- Se o sistema operativo é Windows 32 bits, o navegador debe estar instalado na ruta predeterminada do sistema, C:/Arquivos de programa (x86)/Mozilla Firefox.

- Se o sistema operativo é Windows 64 bits, o navegador debe estar instalado na ruta C:/Arquivos de programa/Mozilla Firefox.

  • Comproba o estado dos certificados electrónicos. Accede a "Ferramentas", ou á icona de 3 raias horizontais, "Axustes", "Privacidade e seguridade", "Seguridade", "Certificados", "Ver certificados"; o certificado debe estar instalado na pestana "Os seus certificados".

    Ver certificados

  • Se o navegador ten configurada un contrasinal mestra, verifica que se está escribindo correctamente. Para evitar que se produza o erro pode desactivarse o contrasinal mestra temporalmente accedendo ao menú "Ferramentas", "Axustes", "Privacidade e seguridade" , "Privacidade do navegador "e desmarcando "Usar un contrasinal mestra".

    Desmarcar "Usar contrasinal mestra"

  • Se existen caracteres estraños ou tiles no nome do usuario é recomendable o uso doutro navegador para realizar este trámite.

  • Se só falla ao asinar trámites con Xava, non é posible utilizar Mozilla Firefox, con versións acutales, ou Google Chrome e Microsoft Edge por incompatibilidade con Xava. Neste caso é recomendable ter instalado Mozilla Firefox 40. Se a versión instalada é superior recoméndase desinstalara e instalar a versión compatible.

  • Accede a www.java.com e descarga a última versión de Xava compatible para o seu sistema operativo seguindo as instrucións desta páxina.

  • Unha vez instalada, entre novamente en "Ferramentas", "Complementos", "Plugins" e verifica que o plugin "Xava (TM) Platform éstáse en estado "Activar sempre".

É importante que, previamente a calquera cambio no equipo realícense copias de seguridade dos certificados electrónicos. Facilitámosche  as axudas para realizar copia e importar  certificados electrónicos en "Información de interese sobre certificados electrónicos"