Errors relacionats amb l'ús de DNIe

Error Sign error generant la firma CADES

Este error es produïx únicament en tràmits que utilitzen Java.Ja que Java s'està eliminant de la pàgina, es recomana sol·licitar el certificat FNMT per a utilitzar-lo en lloc del DNIi, o en el cas que el tràmit permeta utilitzar Cl@ve PIN, registrar-se en este servici.

Si no és possible obtindre el certificat de la FNMT o registrar-se en Cl@ve PIN seguix estes instruccions:

1. Comprova que selecciona el certificat de firma, no el d'autenticació (sol aparéixer distingit com "firma" o similar).
2. Confirma la versió de Java instal·lat (actualitzar si és possible). Si s'actualitza Java, torna a intentar el tràmit.Si persistix, o ja Java ja s'ha actualitzat, passa al punt 3.
3. Desactiva l'antivirus:

   Si és Eset Nod 32, deshabilita'l fent clic amb el botó secundari sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant "Desactivar protecció temporalment".Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat).Torna a connectar-lo i torna a intentar la presentació.

   Si és Norton, deshabilita'l fent clic amb el botó secundari del ratolí sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant "Deshabilitar Antivirus Auto-Protect".Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat).Torna a connectar-lo i torna a intentar la presentació.

   Si l'antivirus és Mcafee deshabilita l'"Anàlisi en temps real".Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat).Torna a connectar-lo i torna a intentar la presentació.

   A Windows 8 amb Kaspersky, prem amb el botó dret sobre la K de Kaspersky i selecciona "Eixir".Torna a intentar el tràmit sense tancar el navegador.

És molt important tornar a activar l'antivirus després de realitzar el tràmit.

Si persistix, deshabilita la suspensió de ports USB des de "Inici", "Tauler de Control", "Opcions d'energia", "Canviar la configuració del pla" (en el qual estiga seleccionat), "Canviar la configuració avançada d'energia". A continuació entra en "Configuració de USB", "Configuració de suspensió selectiva de USB" i canvia la configuració a "Deshabilitat" en les opcions que apareguen (poden aparéixer "corrent altern" i "bateria").Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat).Torna a connectar tot i torna a intentar la presentació.