Errors relacionats amb l'ús de DNI electrònic

Error Sign error generant la firma CADES

Este error es produïx únicament en tràmits que utilitzen Java. Atès que Java s'està eliminant de la pàgina, es recomana sol·licitar el certificat FNMT per a usar-ho en lloc del DNIE, o en cas que el tràmit permeta utilitzar Cl@ve, registrar-se en este servici.

Si no és possible obtindre el certificat de la FNMT o registrar-se en Cl@ve seguix estes instruccions:

1. Comprova que selecciona el certificat de firma, no el d'autentificació (sol aparéixer distingit com "firma" o similar).
2. Confirma la versió de Java instal·lada (actualitzar si és possible). Si s'actualitza Java, reintenta el tràmit. Si persistix, o ja Java ja s'ha actualitzat, passa al punt 3.
3. Desactiva l'antivirus :

   Si és Eset Nod 32, deshabilita-ho fent clic amb el botó secundari sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant "Desactivar protecció temporalment". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar-ho i reintenta la presentació.

   Si és Norton, deshabilita-ho fent clic amb el botó secundari del ratolí sobre la icona de la safata de notificacions i seleccionant "Deshabilitar Antivirus Acte-Protect". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar-ho i reintenta la presentació.

   Si l'antivirus és Mcafee deshabilita l'"Anàlisi en temps real ". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar-ho i reintenta la presentació.

   En Windows 8 amb Kaspersky, polsa amb el botó dret sobre la K de Kaspersky i selecciona "Eixir". Reintenta el tràmit sense tancar el navegador.

És molt important tornar a activar l'antivirus després de realitzar el tràmit.

Si persistix, deshabilita la suspensió de ports USB des d'"Inici", "Tauler de Control ", "Opcions d'energia", "Canviar la configuració del pla" (en el que estiga seleccionat), "Canviar la configuració avançada d'energia". A continuació entra en "Configuració d'USB", "Configuració de suspensió selectiva d'USB"i canvia la configuració a "Deshabilitat" en les opcions que apareguen (poden aparéixer "corrent altern "i "bateria"). Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip (o la targeta si es tracta d'un lector integrat). Torna a connectar tot i reintenta la presentació.