Cómo modificar datos o renunciar al servicio Cl@ve

Modificación del correo electrónico en Cl@ve

La opción Modificar el correo electrónico permite modificar la dirección de correo electrónico que se facilitó en el registro. Puedes realizar esta modificación desde la página web o desde la APP Cl@ve para dispositivos móviles.

Modificar el correo electrónico en la página web

Accede a "Identificación electrónica", "Cl@ve Móvil", "Todas las gestiones", "Otras gestiones", "Modificar el correo electrónico"

Puedes identificarte con Cl@ve Móvil o, con Certificado o DNI electrónico.

Para acceder con Cl@ve pulsa sobre "Cl@ve Móvil (anteriormente Cl@ve PIN) se mostrará la petición de autenticación con los datos del organismo solicitante, el contador de 5 minutos que es el periodo de validez de la petición, el código de verificación y la indicación de que te dirijas a la APP para escanear el código QR y confirmar la petición. Si no puedes escanear el código QR, pulsa en la alternativa "...continuar con la autenticación por Cl@ve móvil sin lectura del QR".

En la APP, pulsa "Escanear código QR" y enfoca con el lector el código QR. Se indicará que existe una petición de autenticación con Cl@ve Móvil y que verifiques que los datos coinciden con los que aparecieron antes. Pulsa "Confirmar". 

Después será necesario que el usuario introduzca el factor de autenticación establecido para el dispositivo. Finalmente, en la APP se mostrará el aviso "Autenticación realizada" y, en el navegador web, accederás la gestión que intentabas realizar ya autenticado.

Si al autenticarte mediante Cl@ve Móvil no puedes acceder escaneando el código QR con la APP Cl@ve dispones de una altenativa para identificarte con los datos del DNI o NIE, pulsa "...continuar con la autenticación por Cl@ve móvil sin lectura del QR".

introduce el DNI o NIE y el dato de contraste en función del tipo de documento, después pulsa "Continuar". Si has activado la APP, se mostrará la petición de autenticación con los datos del DNI/NIE, del organismo solicitante, el contador de 5 minutos que es el tiempo de validez de la petición, el código de verificación y la indicación de que te dirijas a la APP para confirmar la petición.

A continuación abre la APP o la notificación push o aviso que aparezca en la misma. Se indicará que existe una petición de autenticación con Cl@ve Móvil que coincide con los datos que aparecieron en la petición al realizar el trámite.

Si no tienes instalada la APP Cl@ve, pasados 59 segundos, pulsa sobre "Puede acceder con un PIN por "SMS", recibirás un PIN de 3 dígitos en tu buzón de mensajería para continuar con el trámite.

Para acceder con certificado o DNI electrónico haz clic en el enlace "Acceda con certificado o DNI electrónico" y selecciona el que corresponda.

Una vez que accedas al servicio, realiza la modificación del correo electrónico y, tras marcar la casilla "Se han leído y aceptado las condiciones", haz clic en "Enviar". El correo electrónico quedará modificado.

En la siguiente ventana obtendrás los datos del correo electrónico modificado. Pulsa "Visualizar Pdf" para ver el justificante de la modificación.

Aparecerá en pantalla un PDF con el justificante de modificación de datos en el sistema Cl@ve.

Modificar correo electrónico en la aplicación "Cl@ve" para dispositivos móviles

La modificación del correo electrónico a tráves de la aplicación "Cl@ve" requiere estar identificado en el dispositivo. Una vez activado el usuario en el dispositivo, pulsa "Gestiones" situado en el margen inferior de la pantalla y después "Mis datos en Cl@ve".

A continuación "Modificar el correo electrónico asociado a Cl@ve". Se solicitará el dato de contraste: fecha de validez o de expedición del DNI o número de soporte en caso de NIE.

Después se solicita el factor de seguridad que tenga establecido el usuario para el dispositivo y se accede al formulario para modificar el correo electrónico.

A continuación, realiza la modificación del correo electrónico y, tras marcar la casilla "Se han leído y aceptado las condiciones", pulsa "Enviar". El correo electrónico quedará modificado. Desde el botón "Visualizar Pdf" podrás descargar el justificante de la modificación en tu dispositivo.