Error 403, Error de connexió SSL, No es pot mostrar la pàgina o Connexió segura fallida en accedir o signar un tràmit per Internet

Error 403 amb Mozilla Firefox i Linux

Es tracta generalment d'un error d'identificació. Es produeix quan s'intenta accedir a un tràmit telemàtic que requereix certificat electrònic i el navegador no detecta la seva instal·lació o bé no s'ha seleccionat adequadament.

Verificar instal·lació del certificat

Per a certificats electrònics tipus programa, accedeix a "Editar", "Preferències", "Privacitat i seguretat", "Seguretat", "Certificats", "Veure certificats", "Els seus certificats" i comprova que  el certificat està correctament instal·lat. Si no apareix instal·lat aquí i disposes d'una còpia vàlida del certificat (amb extensió.pfx o.p12), pots realitzar la seva importació.

Verificar data de validesa del certificat

Comprova la data de validesa del certificat. Si no està vigent serà precís sol·licitar un nou.

Si en el magatzem de certificats existeixen certificats caducats, és recomanable obtenir còpies de seguretat d'aquells que estiguin vigents i posteriorment eliminar els certificats caducats.

Verificar l'estat del certificat

Si el certificat electrònic és una targeta criptogràfica (per exemple, DNI electrònic) tanca el navegador, reconnecta el lector i obre novament el navegador per accedir al tràmit. Si es tracta d'un DNI electrònic i el navegador continua sense detectar el certificat, s'han de seguir les instruccions de l'ajuda"Error de connexió amb DNI electrònic a Linux".

Per a certificats tipus programa de la FNMT i DNI electrònic, està diponible l'opció"Verificar estat" en la pàgina de la FNMT.

Si el resultat de les verificacions és un certificat vàlid, neta l'historial recent del navegador des de la barra superior "Historial", "Netejar l'historial recent" i marca com a mínim les opcions "Caixet" i "Sessions actives".

Si no és possible realitzar la validació del certificat (missatge "No es pot mostrar pàgina" o similar) neta l'historial recent del navegador marcant totes les opcions excepte "Historial de navegació i descàrregues" i "Formularis i historial de cerques" i "Cookies".

Si el certificat pertany a una entitat diferent de FNMT la verificació es realitza des del  web REDSARA. En cas que el resultat no sigui vàlid serà necessari contactar amb l'entitat emissora.