Possibles errors en l'ús del certificat electrònic

Seu certificat no apareix en la finestra de selecció de certificats d'Internet Explorer

Si quan el navegador sol·licita el certificat electrònic, la finestra de selecció està en blanc i no apareix cap, has de comprovar que el certificat electrònic estiga correctament instal·lat.

Si el certificat no està instal·lat o no està instal·lat correctament

Entra en "Ferramentes", "Opcions d'Internet"i selecciona la pestanya "Contingut". Polsa el botó "Certificats" i comprova la data de caducitat del certificat. També pots accedir a la pàgina de l'entitat emissora del certificat per a comprovar si està en vigor i no ha sigut revocat. El certificat ha d'aparéixer a la pestanya "Personal" perquè la instal·lació siga vàlida.

Si el certificat s'haguera importat des d'una còpia no vàlida apareixeria a la pestanya "Altres persones" en lloc d'aparéixer a la pestanya "Personal" i no seria vàlid per a accedir als tràmits de la pàgina web de l'Agència Tributària. Si així anara, comprova si disposes d'una còpia vàlida del certificat. La icona d'una còpia vàlida serà un sobre groc obert amb un certificat sortint i una clau, i l'extensió.pfx o.p12.

Si la còpia del certificat no anara vàlida (la icona és un certificat verd i no hi ha cap clau; l'extensió de l'arxiu és.cer) és perquè a l'exportar-ho no es va marcar la casella "Exportar la clau privada", que és la informació personal que el certificat conté i sense la qual no és possible firmar. Si no disposes d'una còpia vàlida que permeta importar correctament el certificat (a la pestanya "Personal") hauràs de sol·licitar un nou certificat repetint el procés complet d'obtenció.

Si el certificat està correctament instal·lat

Per poder realitzar les següents accions és recomanable accedir a Internet Explorer com a administrador. Per això fes clic sobre la icona d'Internet Explorer amb el botó dret del ratolí i polse "Executar com a administrador "per a obrir una finestra.

Accedix a "Ferramentes" en el menú de la part superior del navegador (o a la part superior dreta) i entra en "Opcions d'Internet". A la pestanya "Seguretat" polsa "Restablir totes les zones al nivell predeterminat"; marca la icona "Llocs de confiança" i fes clic en el botó "Llocs" que s'habilita per a agregar l'adreça següent: https://*.agenciatributaria.gob.es/". La casella "Requerir comprovació del servidor (https:) per a tots els llocs d'esta zona" ha d'estar marcada.

A la pestanya "Privacitat" desmarca la casella "Activar el bloquejador d'elements emergents". A la pestanya "Opcions avançades" fes clic a "Restaurar configuració avançada".

A continuació, accedix a la pestanya "Contingut" i polsa el botó "Certificats". Selecciona  el certificat dins de la pestanya "Personal" i polsa el botó "Veure".

Dins de la pestanya "Detalls" accedix a "Editar propietats" i marca l'opció"Habilitar tots els propòsits per a este certificat". Si hi ha més d'un certificat instal·lat en l'equip, pots assignar-li un nom a cada certificat que el faça reconeixible a l'hora de seleccionar-ho.

Accepta les finestres perquè els canvis es mantinguen i, de tornada en la finestra "Certificats", entra a la pestanya "Entitats de certificació arrel de confiança", ja que estes accions han de realitzar-se també per al certificat arrel de l'entitat emissora. Selecciona el certificat arrel de la seua entitat emissora i fes doble clic sobre ell (per exemple, si es tracta de la FNMT s'ha de seleccionar el certificat "FNMT Classe 2 CA", o "AC FNMT Usuaris" si el certificat es va emetre a partir de l'1 de març de 2015).

Dins de la pestanya "Detalls" accedix a "Editar propietats" i marca l'opció"Habilitar tots els propòsits per a este certificat". Després polsa "Acceptar". Per a acabar, fes clic a "Aplicar" i "Acceptar". Perquè el canvi siga efectiu és necessari tancar totes les pàgines d'Internet Explorer.

En Windows Vista o inferior, l'opció dins de la pestanya "Detalls" per a marcar "Habilitar tots els propòsits per a este certificat" és "Modificar propietats".