Salta al contingut principal

Possibles errors en l'ús del certificat electrònic

Saltar índex de la informació

Error sign Error generant la signatura CAdES en signar un tràmit amb targeta criptogràfica

En cas que aparegui "Error sign: Error generant la signatura CadES" en signar amb una targeta criptogràfica  han de realitzar-se  aquestes comprovacions:

  1. S'ha de seleccionar el certificat de signatura i no l'autenticació.

  2. Comprova la versió de Java que té instal·lada. Si fora necessari, actualitza la Màquina Virtual Java a l'última disponible.

  3. Desactiva temporalment  l'antivirus:

    • Si  l'antivirus en Eset Nod 32, amb el  botó dret del ratolí sobre la icona de la safata de notificacions, selecciona "Desactivar protecció temporalment". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip o la targeta. Torna a connectar tot i intenta novament el tràmit.

    • Si  l'antivirus és Norton, amb el botó dret del ratolí sobre la icona de la safata de notificacions, selecciona "Deshabilitar Antivirus Auto-Protect". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip o la targeta. Torna a connectar tot i intenta novament el tràmit.

    • Si  l'antivirus és Mcafee deshabilita l'"Anàlisi en temps real ". Tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip o la targeta. Torna a connectar tot i intenta novament el tràmit.

    • Si l'antivirus és Kaspersky amb Windows 8, desactiva-ho temporalment prement amb botó dret sobre la K de Kaspersky i seleccionant "Sortir". Sense tancar el navegador, intenta novament el tràmit.

      Independentment de l'antivirus utilitzat, torna a activar-ho després de reintentar el tràmit.

  4. Si persisteix la incidència, deshabilita la suspensió de ports USB. Per fer-ho, entra en "Inici", "Tauler de control ", "Opcions d'energia"i fes clic a "Canviar la configuració del pla" que estigui seleccionat; després prem "Canviar la configuració avançada d'energia"i en la següent finestra entra en "Configuració USB", "Configuració de suspensió selectiva d'USB". Canvia la configuració a "Deshabilitat" en les opcions que apareguin (per exemple, corrent altern i bateria).

    opcions d'energia canviar la configuració avançada d'energia

  5. deshabilitar configuració d'USBFinalment, tanca el navegador i desconnecta el lector USB de l'equip o la targeta. Torna a connectar tot e reintenti el tràmit.

  6. Si persisteix la incidència, comprova que  estan instal·lades les actualitzacions dels drivers proporcionats per l'Entitat Emissora del certificat.